Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo nên